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开鑫贷周治翰:国资P2P需加强以客户为中心的意识

信息来源: 扬子晚报网互联网金融频道

日前,开鑫贷主办了国资系互联网金融行业联盟第二次理事会。开鑫贷副总经理周治翰在会上表示,国资系P2P在优质项目资源、风险控制方面有诸多优势,但还需要加强以客户为中心的意识。

“互联网产品讲求客户体验,国资系P2P在产品设计、投资人服务上都要贯彻以客户为中心的思路。再配合优质的资产来源和卓越的公信力,国资系P2P的发展空间非常大。”周治翰称,“此外,监管部门也需要解放思维,适度包容国资系P2P的金融创新,利用P2P盘活体系内的一些优质资产。”

周治翰介绍,跟银行等传统金融机构相比,互联网金融平台有更强的灵活性,可以为借款人、投资人量身定制一些产品。例如,开鑫贷与天安财险联合推出的保单质押产品“保鑫汇”就体现了这一点。首先是保单的质押率高达92%,而银行的质押率通常在70%左右;其次是质押期限最长可以到三年,而银行一般只有6个月。

“第三是放款迅速,借款人通常能在两三天内拿到资金。但是银行可能存在一些限制,有时候客户好不容易办成一笔保单,但是银行当月的信贷额度用完了,也没法放款。客户急用钱却拿不到资金。”周治翰称,“此外,保单质押的融资成本也很低。保鑫汇一年期产品给投资人的收益在7.8%左右,扣除保单本身4%左右的收益,实际上借款人承担的成本在4%左右,低于同期银行一年期贷款基准利率。而如果借款人选择退保,退保损失率高达15%。所以这个产品实现了多方共赢。”

周治翰表示,保鑫汇风险低,收益稳健,堪称P2P领域安全的产品,特别适合没有风险识别能力的金融“小白”用户、工作繁忙没有时间鉴别P2P产品风险的人士、抗风险能力弱的老年人投资。上线以来累计成交量已超过8000万元。

“以客户为中心,关注客户体验,不能眼高手低,要从点滴入手。”周治翰就如何建立以客户为中心的企业文化给出了几项切实可行的建议:“一、不仅仅是一线客服人员,公司管理层更要主动与客户进行面对面沟通,长期倾听客户的反响,客户向你吐槽就是给了你提高的机会;二、产品的创新和优化如果能用心听取客户意见,击中痛点的爆款产品可以给你带来业务的爆发式增长;三、客户为中心作为企业的文化,如果能植入每一位员工的内心,企业创新与服务的活力将会呈几何数量级地增长,有机会抢占每一处利润丰厚的蓝海。”